Heeft u een vraag? Kom in contact
Heeft u een vraag over personenalarmering? Vul uw gegevens in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Veelgestelde vragen & informatie
De alarmapparatuur wordt door een installateur bij u thuis aangesloten op een plek die u handig vindt. Uw alarmapparaat is voorzien van een Simkaart, waardoor het overal in uw huis geplaatst kan worden, maar het vereist altijd een stopcontact.
De monteur zal bij de installatie van uw apparaat ook een proefmelding maken zodat u weet dat uw apparaat goed is aangesloten op de meldkamer.
U ontvangt een spatwaterdichte zender met alarmknop die u om uw hals of pols kunt dragen, ook onder de douche. Wanneer u op de knop drukt krijgt u contact met de meldkamer.
Bij een alarmmelding zal de meldkamer contact met u opnemen via de microfoon in het apparaat voor een spreek-luister verbinding om te informeren wat er aan de hand is. U kunt dan terugspreken en vertellen welke hulp u nodig heeft.
Een mobiele alarmering is uitgerust met een GPS. Zo kan een medewerker van de meldkamer zien waar u zich bevindt wanneer u alarm maakt. Het apparaat bestaat alleen uit een zender die u altijd om uw nek draagt. De zender is niet spatwaterdicht, u kunt hem dus niet onder de douche omhouden. De zender gaat, met een volle batterij, 3–5 werkdagen, maar we adviseren de zender dagelijks 1–2 uur op in de meegeleverde oplader te plaatsen om routine te creëren. Bij minder dan 25% en 15% batterijspanning ontvangen opgegeven contactpersonen een e-mail dat de zender opgeladen dient te worden.
Om een alarmoproep te doen is het belangrijk dat u de alarmknop gedurende 3 seconde ingedrukt houdt.
Careyn heeft twee vormen van alarmopvolging:
-
Professionele alarmopvolging: met één druk op de knop heeft u contact met een verpleegkundige van de meldkamer. Bij nood wordt direct een zorgprofessional naar u toegestuurd.
-
Sociale alarmopvolging: wanneer u op de alarmknop druk heeft u contact met een verpleegkundige van de meldkamer die een van uw contactpersonen inschakelt. Het is dan ook belangrijk dat uw contactpersonen goed bereikbaar zijn, in de buurt wonen en toegang tot uw woning hebben.
Het alarmapparaat is bedoeld om te gebruiken in een (medische) noodsituatie. Bijvoorbeeld als u bent gevallen. Wanneer u alarmeert zal een medewerkeer van de meldkamer contact met u maken en vragen wat zij voor u kan doen. Als u terug kunt spreken zal zij u een aantal vragen stellen om de juiste hulpverlener in te schakelen. Dat kan een thuiszorg medewerker zijn maar ook ander hulp zoals een ambulance. Beoordeeld de meldkamer medewerker dat het voor uw vraag niet noodzakelijk is een hulpverlener in te zetten, zal de medewerker ook met u bespreken hoe uw vraag anders opgelost kan worden, bijvoorbeeld door een contactpersoon in te zetten.
Heeft u een mobiele alarmering en u alarmeert buiten uw eigen huis dan wordt er altijd een contactpersoon ingeschakeld.
U betaalt bij de start van uw abonnement eenmalig aan- èn afsluitkosten. Naast deze eenmalige kosten betaalt u, afhankelijk van het soort abonnement dat u kiest, ook maandelijkse kosten. Zie hiervoor de tarievenlijst
Of u een vergoeding voor personenalarmering krijgt, hangt af van uw situatie. Zijn er medische redenen voor personenalarmering, dan vergoed uw zorgverzekeraar mogelijk een deel van de kosten. U heeft dan een verwijzing van uw (huis)arts nodig. Alleen uw apparatuur wordt vergoed. De overige abonnementskosten moet u zelf betalen.
Heeft een zorgindicatie vanuit de Wet Langdurige Zorg (middels VPT/MPT) waarbij de personenalarmering onderdeel is van uw zorgplan dan worden de totale kosten van het abonnement personenalarmering betaald uit het beschikbare budget. Uw zorgmedewerker kan u hier meer over vertellen. Heeft u ook een partner die gebruik maakt van personenalarmering maar die heeft niet dezelfde indicatie voor zorg dan betaalt u wel een bijdrage voor de extra zender voor uw partner.
Bij een vast alarmapparaat kan een tweede zender worden aangevraagd. Hier zitten extra kosten aan. Zie hiervoor de tarievenlijst.
Wanneer u kiest voor een mobiel alarmapparaat kan uw partner hier geen gebruik van maken. Uw partner sluit in dat geval zelf een abonnement personenalarmering af.
Uw alarmapparaat is uitgerust met een Simkaart. Hierdoor kan het apparaat overal in uw huis geplaatst worden maar heeft wel een stopcontact nodig. Het is van belang dat uw apparaat centraal in uw huis staat. Het apparaat heeft een microfoon, uw zender om pols of hals niet. Wanneer u alarm maakt zal de meldkamer contact met u maken via de microfoon in het apparaat om te vragen wat er aan de hand is.
Hebt u een mobiele alarmering dan zit microfoon wel in de zender welke u om uw nek draagt.
Het kan voorkomen dat u per ongeluk de knop van uw zender indrukt of de testknop indruk bij schoonmaken. In dat geval kunt u op “Cancel”-knop drukken in de rechterhoek van het apparaat. Wanneer dat niet (tijdig) lukt dan kunt u bij het ontstaan van de spreek-luister verbinding tegen de medewerker van de meldkamer zeggen dat het loos alarm is. De monteur zal dit ook aan u uitleggen wanneer hij het apparaat bij u komt installeren.
Uw onderweg apparaat heeft geen test- of “cancel”-knop. Wanneer u per ongeluk alarmeert zegt u tegen de medewerker van de meldkamer dat het een loos alarm betreft.